我们的采访方式是街头拦访.7月17日,我们第2组5个人一起去到市中心广场准备进行随机访问.眼看同组组员都做了两份了,而我一份还没有做,心里比较紧张和焦虑.于是我不管三七二一,在街头就拦住一个中年人.由于是第一次,我有些怕,一紧张就说:"我是……我是……"那个人满脸疑惑,最后以为我是推销产品的理都没有理我就走了.我向组员请教,她们都很热心很耐心地告诉我在拦访别人的同时要尽量地说得自然,清楚 ,这是和人沟通的基本要求,也只有这样,别人才不会误会太多拒绝太多……
按着她们说的去做,我果然也很快就做了几份,并且有了相关经验,剩下的工作做起来就觉得简单多了.我终于明白了:沟通是一种重要的技巧和能力,时时都要巧妙运用.认识一个 人,首先要记住对方的名字和相貌特征;了解一个人,则需要深入的交流,知道他的内心和他的思想.而这些,都要自己主 动去做,主动去获得.
第三把钥匙:激情与耐心
激情与耐心,就像火与冰,看似两种完全不同的东西,却能碰撞出最美丽的火 花. 我们组的组长这样颇有感慨地说:"假设从事一般的暑假工作投入的是100%的精力,那 么,做市场调查就必须投入150%的精力." 是的,在实践中,我见证了这种150%的精力的投入.
市场调查不是一件轻松的工作.看似简单的一份调查问卷,里面就暗藏各种技巧和商家需要的市场因素;而做好这份问卷调查,则需要我们要用心,真诚,负责地对待.在真正走上街头调查的几天,真是又苦又累,不但要遵守公司和营销班里的种种规则,还要考虑到被采访对象的情绪等等.被人家拒绝真是再简单不过的事.甚至有时候我们刚说:"先生您好!我是桂林工学院的学生……"就遭到对方无理的质疑:"什么 你是工学院的学生 不可能!拿学生证出来看看!"好像是我们要敲诈他似的.还有时候,问了10多个人都没有一个愿意接受我们的问卷调查.说实在的,这种时候往往士气不振,不用说有多气馁了.可是,在培训的时候我们就接到这样的信息及有了相关的处理方案——就是要有耐心.我们记住了:无论对方态度如何,我们都要做到落落大方,不卑不亢地面对做市场调查工作,特别是拦访工作,耐心是非常重要的.我们在实践的时候更发现了这一"宝典".有几次我采访的都是带着小孩的家长.用时都超过了40分钟.这并不是我们原来的既定时间,而是中途小孩走来走去影响调查的进度.但为了每一份问卷都真实可靠,对商家负责,我总是耐心地等待他们看好自己的孩子之后才继续提问,最终很好很完满地完成了工作.
还有,激情也是非常重要的,没有激情就什么都提不起兴趣,对工作也就不会有"做好"的打算,也必将做得不好;没有激情,就不可能心甘情愿的顶着炎炎夏日付出这么多的精力和汗水去调查.如果没有耐心,就不可能在调查的时候愿意不厌其烦地问那么人以及花那么多时间去等待.可以认为,从某种角度上说,心态决定一切.
我想,也许不管在哪个行业,激情和耐心都是不可或缺的.激情让我们对工作充满热情,让我们对我们所在的企业或者公司,所从事的工作负责,让我们愿意为共同的目标奋斗;耐心又让我们细致的对待工作,力求做好每个细节,精 益求精.激情与耐心互补促进,才能碰撞出最美丽的火花,工作才能做到最好.
第四把钥匙:idea
技巧大家都可以学会,但idea却只属于你. 广告界有这么一种说法:"只怕想不到,不怕做不到."一语道出了创意的重要性和必要性.其实,创意在哪里都是"千金难买",因为,它只属于你. 这是我在暑假营销班得出的又一感受.叶茂中广告策划公司坚持的用人标准和对员工的起码要求就是需要有好的创意——"没有创意就去死吧!"拒绝平庸和无病呻吟,追求卓越和创意,这是叶茂中策划公司得以成功的一个重要原因.
在我们一般的工作中,创意也是非常重要的.我们问卷的设计方——浩天策划公司的一个负责人说:"在策划和广告这一块,没有创意就等于人没有了灵魂.因此大家对工作有什么好的想法都可以提出来,特别是那些见解独特的,新颖的,甚至是奇特的,我们都很欢迎."
是的,很多时候好的创意不单单意味着可以使工作更加简单和容易,而且还能够改变一个人,一家公司的前途和命运.虽然我们不是从事策划和广告相关的行业,可是通过这次的活动和培训,我懂得了对事情要善于思考并且有自己的主见和想法——哪怕这想法有时候并不是很成熟.思想活跃的人适应环境的能力也会更强,因此工作起来就会更加得心应手,胸有成竹.说白了,就是要有自己的 idea,要让自己有自己的 idea . 当你只有技术没有自己的 idea 时,只能被派去做一些杂活;而当你有自己的 idea 能独当 一面时,就会被委以挑战性的重任.因为,技术人人都可以学,而对于自己的idea则是自己拥有"专利权" .
因此,不要害怕将来从事的工作需要掌握新的技术,其实,技术不难学到手,难的是在工作中时时让自己的脑袋运转,激荡自己的独特的思想和想法.只有这样,才能在工作中突出自己,显现自己的价值.
要有自己的 idea ——这是浩天策划公司和叶茂中广告策划公司的成功给我的启示和启迪.
第五把钥匙:主动出击
当你可以选择的时候,把主动权握在自己手中.
我想一定有人和我一样,刚进暑假营销班的时候,都觉得这种只是琐事杂活.或许还有人认为做这种事无所谓,不必要花那么多心思.营长,副营长不安排就不去做.而很多时候他们不安排,是因为他们心中没底,不 知道我们能做什么.做 杂活也是工作的必需,却无法让我们学到太多新的,有用的东西.我决定改变自己被动的姿态,主动出击. 有些东西不能选择,有些东西却可以选择.份内的工作当然要认真完成,但勇敢 的主动请缨,毛遂自荐却能为自己赢得更多的机会.只要勤问,勤学,勤做,就会有意想不到 的收获.除了这次市场调查以外,陈亮博士还负责婵娟月饼的广告设计,我对这个比较感兴趣,于是在工作之余我主动找到他请求加入他的行列.没想到,陈亮博士竟然同意了!还说我比较有创意,有自己比较好的看法和观点.
在后来的工作中,陈亮博士对我的工作都表示赞赏.我也因此学到了广告制作的一般知识,更加实用的是我学会了用 Photoshop ,Powerpiont 等电脑软件制作,编辑图片等等相关的知识……
于是,我在暑假社会实践中逐渐变得"勇敢".虽然开始也会有顾忌,怕"主动出击"会招惹 "不知天高地厚"的蔑视,给别人"爱出风头"的感觉.但事实告诉我,应该对自己有信心,应该有勇气去尝试. 即便在尝试中失败,也能让自己成长,没有锻炼的机会,谈何积累和成长 而这一 切,只能靠自己去争取.等待,只能让你在沉默中消亡;只有主动,才能为自己创造良机;而事事迟疑,必定会留下遗憾.因为,遗憾,是错过机会的感觉.
第六把钥匙:讲究条理
如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱,就要养成讲究条理性的好习惯,"做什么事情都要有条理",这是陈亮博士给我的忠告. 这绝不是一句空话. 做市场调查,如果不讲究条理,一定会让你忙得手忙脚乱却效率低下.针对整个消费者市场,先策划好怎样做,然后有条不紊地完成,一步一步走,脚踏实地.只有这样,我们得到的资料才会更加多,更加真实,我们对市场的了解才会更加透彻,商家才会更加信赖我们的工作.其实,社会调查工作是这样,其它的工作又何尝不是这样 讲究条理能达到事半功倍效果, 养成讲究条理的好习惯,能让我们在工作中受益匪浅.
比如我在第一天做问卷调查的时候,也许是由于有些紧张,我根本无法集中注意力,总是问问这道题又问问别的,翻页的时候又问漏了一些问题……结果可想而知,做那份问卷不仅费时间多,而且前不连后,问得凌乱.而后来我先仔细看看问卷的一些相关问题,找出衔接比较好的问题,再次调查的时候就觉得轻松多了,受访问者答卷也没有那么吃力甚至不知所措了.
小结:
10多天的的暑期社会实践活动既是短暂的,又是漫长的.说它短暂是因为时间只有10多天,很多知识刚刚学会,很多技能刚刚知晓,要学的东西还很多;说它漫长是因为它对于我们的影响是深远的.在理论——实践——理论——再实践的不断学习中,我完成了暑期的实践活动,回到学校继续理论的学习,这将使我更加努力,更加自觉的投入到学习中去……
