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2008.315主要的曝光企业

CCTV2008年“315晚会”新闻通稿

　　每年的春天，消费者都会相约在3月15日，相约在消费权益的旗帜下。

　　这届晚会不仅秉承了315晚会打假曝光的一贯气质，而且主题立意更加具有时代特征，尤其针对现代社会的数字化生活中存在的新问题进行了审视和思考，通过一系列的代表性案例和权威发布，着力引导健康消费、推动新规则建立，汇聚全民在消费领域推动和谐的力量。

　　作为一台专题性晚会，今年的晚会在专题节目上可谓是题材广、视点新、份量重。紧紧切合现实社会的热点领域，聚焦网络生活方方面面的消费问题，突显网络消费问题现状。

　　晚会最引人关注的重点节目首先是记者关于[b]手机垃圾短信[/b]的调查。从调查情况来看，几乎所有的手机用户都收到过垃圾信息，人们所不了解的是，这些垃圾信息的背后，会是一个巨大的产业链，而被肆意贩卖的正是手机用户的个人隐私。记者发现，仅2007年，垃圾短信发送者每个季度的业务同比增长都达到250%以上，单个季度的营收高达1400万美元。这意味着，任由垃圾短信如此发展的结果就是，所有用户的手机都将成为手中的垃圾桶，用户将很难从中找到真正有用的信息。除此之外，还有更严重更令人震惊的问题。垃圾短信发送者不仅有全国2亿多用户的姓名、手机号，而且还进一步掌握了手机用户的职业、住址、收入甚至消费取向等等，分类划分定向发送，得意地称之为“指哪打哪”，其猖獗程度远远出乎人们的意料，对个人信息安全构成巨大威胁。对此，正在出席两会的三位人大代表发表了看法，国家工商行政管理机关也在晚会上进行了权威发布，着手进行相关查处工作。

　　晚会还从[b]网络游戏[/b]带来的青少年成长问题入手，深入剖析了孩子们网瘾的形成，以悲悯的情怀讲述他们深陷其中的挣扎。也让观众真切地体会到了网络游戏中暴力意识的渗透锈蚀给孩子造成的巨大伤害。此外，今年的315晚会对偷梁换柱的假美容、假保健进行了强力曝光。[b]湖南一格、长沙一格[/b]的所谓“人胎素”美容产品，被卖到数万元一小盒，却竟然是由一种已在淘汰的普通药品改头换面而来，潜在危害巨大。晚会对一家名叫[b]威联公司[/b]的药品保健品交易会组织者进行了曝光。这家公司长年组织这种交易会，却对参展商的资质不加任何限制，虚假宣传泛滥、假药禁药混杂，给消费者的健康安全带来了极大隐患。

　　中央电视台18年315晚会的历程，实际上也是30年来中国消费环境变迁的一个缩影。为此，晚会特别设立了315特别贡献奖。二十位在不同时期、不同消费领域的维权人士成为特别贡献奖的候选人。最终，晚会组委会在入围的七位维权人士中选出了三位特别贡献奖获得者。他们是：中国第一位挂牌成立消费者协会并担任秘书长的原河北省新乐市消协秘书长袁荣申；第一位因发现[b]三菱汽车刹车油管问题[/b]而申诉，引起国家关注并出台“缺陷汽车召回”制度的黄国庆；第一位因起诉“[b]流氓软件[/b]”而推进网络软件环境优化的董海平。

　　此外，晚会中文艺节目表现力的强化，也是今年315晚会的看点之一。晚会中的两个多媒体舞台剧更多的融入了先进的数字技术，实现了虚实变幻、时空交错的艺术感染力，主题化的剧情演绎，不仅让冷峻刚毅的专题基调有了温暖的色彩，也有效地增加了警醒消费者的服务功能，一张一弛，耐人寻味。

　　2008年的315晚会虽然落幕了，但维护消费权益的脚步，将会继续。

来源:CCTV

工商曝光消费者申诉十大热点

　　中新社北京三月十三日电(记者 刘长忠) 中国国家工商总局今天曝光手机及配件等二00七年度消费者申诉十大热点。 　　
　　——手机及配件连续六年位居各类申诉的榜首，占申诉总量百分之十五点五二，比上年增长百分之三点零二。 　　

　　——服装和鞋排在各类申诉的第二位和第三位，分别比上年增长百分之十四和百分之十五点九九。 　　

　　——移动电信服务排在各类申诉的第四位，比上年下降百分之十七点九六。主要问题集中在电信资费标准不明示，通话计费不透明等。 　　

　　——餐饮服务排在各类申诉第五位，比上年增长百分之十二点五七，问题集中在餐饮场所卫生条件差，饭菜有异物，菜单价格标注不实等。 　　

　　——互联网服务增长幅度排在各类申诉首位，比上年增长百分之三十九点零一，问题集中在擅自将免费邮箱变更为收费邮箱，向用户邮箱发送垃圾邮件和不良信息等。 　　

　　——邮政服务增长幅度排在各类申诉第二位，比上年增长百分之三十二点七四。 　　

　　——汽车增长幅度排在各类申诉第三位，比上年同期增长百分之二十四点八七。 　　

　　——计算机及配件占申诉总量百分之一点四九，由于计算机及其配件质量参差不齐，出现故障机率多，维修后再次损害的问题突出，消费者反映较为强烈。 　　

　　——商品房类申诉比上年同期增长了百分之九点二六，由于商品房消费标地额大，绝大部分房屋为期房，房款与房屋交付不同步，商品房一旦出现问题，解决难度极大，消费者反映非常强烈。 　　

　　——非现场购物由于采用电视购物、电话购物等购物方式，大多是异地消费，有些难于找到销售商，出现问题交涉和处理难，成为跨地区申诉解决的一个难点。

揭穿神药真面目：盖多帮换套马甲网上行骗

　　2007年1月30日，江南时报对“盖多帮”欺骗消费者的虚假宣传进行了揭露，当时这一叫“盖多帮”的增高产品，在销售时不但声称可以增加身高甚至还能治疗多种疾病。记者对此进行了暗访，发现盖多帮的种种广告宣传，都存在着夸大功能，本报率先揭露“盖多帮”的真实面目后，其他媒体也陆续做了报道。如今一年多过去了，情况怎样了呢？记者调查采访发现，这一虚假宣传虽然在现实生活中有所收敛，但是，“盖多帮”又换了一套马甲，在网上继续兴风作浪，而有关部门的查处力度和效果如何值得关注。

　　市民险被盖多帮再欺骗

　　市民张女士一直为老公的脂肪肝担忧，“盖多帮”的广告近来让她颇为心动——“人体的酸性体质和缺钙会导致高血压、糖尿病、脂肪肝、系统性红斑狼疮、身材矮小等等数百种疾病，而盖多帮的作用就是改善人体的酸性体质。”

　　然而，在咨询了一位做医生的朋友后，她大吃一惊。朋友告诉她，“盖多帮”仅仅是一种单纯补钙的保健品，根本治不了糖尿病、脂肪肝等疾病，千万不要信以为真，那会耽误治疗的。

　　“好险啊，幸好没有盲目去买，否则影响了治疗就麻烦了，这种夸大宣传的做法太不负责任了，你们一定要提醒消费者不能上当”，张女士致电本报，希望记者能够揭穿这种虚假宣传的真面目，避免太多无辜的人上当。

　　曾以“增高”名目行骗

　　记者发现，本报于2007年1月对盖多帮进行过一次曝光，当时盖多帮是以一种增高产品的面目出现在市场上。去年1月有消费者向记者反映，市场有一种名叫“盖多帮”的增高产品，在销售时不但声称可以增加身高甚至还能治疗多种疾病。那么这种吹得和仙丹差不多的增高产品到底是何真面目呢？记者对此进行了暗访。

　　当时记者来到了位于南京草场门大街的龙江药店，销售人员一听说记者是来咨询增高药时，立刻将记者带到了销售“盖多帮”的柜台前，并告诉记者这个产品效果很好。而当记者问及这位销售人员，身边同事的个子能否再长高时，这位销售人员信誓旦旦地保证绝对可以。记者又问，“那这个药还能治什么病呢？”“高血压、心脑血管，还有好多，主要是改善身体的酸性体质。”销售人员说。“这个还能抗癌吗？”“抗癌啊，你免疫力提高了，不就抗癌了，抗癌与你平常生活是连在一起的。”销售人员再次肯定地告诉记者。药店的销售人员还告诉记者，相比较此药的增高和对于老年人的高血压治疗效果更好。

　　记者当时从南京市卫生监督所了解到，“盖多帮胶囊”实质上属于保健食品，其批准文号为国食健字G20040770号，而盖多帮的种种广告宣传，都存在着夸大功能，暗示疗效的嫌疑，误导了消费者。

　　换马甲故弄玄虚

　　记者在“盖多帮”的网站上看到，其出品厂家是位于南京高新开发区28幢606的南京高人生物科技有限公司。记者随后登陆国家食品药品监督管理局网站，在保健品查询中输入产品名“盖多帮”，却查询不到任何信息。

　　无奈之下，记者在搜索栏里输入“盖多帮”广告宣传中的国食健字G20040770的批准文号，查询显示的信息为仁人牌仁人钙胶囊，申请人为南京仁人生物工程有限公司，产品保健功能为补钙，主要原料为乙酸钙、酪蛋白磷酸肽，且注意事项中特别指出，本品不能代替药物。

　　查询出的信息居然从头到尾都没出现“盖多帮”三个字，只是在一个备案内容中现出一些蛛丝马迹，“该申报单位已由南京仁人生物工程有限公司变为南京高人生物科技有限公司”，“该申报单位地址已由南京市广州路140号随园大厦15楼F座变为南京高新开发区28幢606室。”

　　原来，“盖多帮”就是仁人钙胶囊换了个马甲而已。保健品业内资深人士告诉记者，变换马甲是业内通行的做法，保健品是只重营销不重产品的行业，一个品牌做不了太长时间，要经常改头换面才能维持生存，而产品的内容却不可能改变，那个申报程序太复杂。

　　记者在“盖多帮”网站上看到，该网站大量的文章在宣传酸性体质对人体的危害，“人体的酸性体质和缺钙会导致高血压、糖尿病、脂肪肝、系统性红斑狼疮、身材矮小等等数百种疾病，而盖多帮的作用就是改善人体的酸性体质。”

　　本报开通维权热线

　　“截至目前尚无科技成果能证明这一理论的成立，对酸碱平衡的研究也多局限于日本。”南京营养师培训中心主任、国家高级营养师杨艺在接受本报记者采访时如是表示。另据介绍，仁人钙胶囊的两种主要原料乙酸钙和酪蛋白磷酸肽，前者又称醋酸钙，是一种离子型高效营养强化化补钙剂，后者是牛乳酪蛋白水解而得的一种多肽，主要用于促进钙的吸收和利用，这两种成分的组合最多就是个保健品，相当于钙片。

　　杨艺还特别提醒，过量补钙还会引起高钙血症、机体亢奋、心肌功能失常等症状。人体每天吸收钙量是有限的，一名25岁以上的成人，一天只要600毫克，而不明显缺钙的人只要注意正常的饮食搭配，根本不要特意通过保健品补钙，人体平常正常的食用豆制品、奶制品和鱼肉等含钙高的食物，并且配合阳光的紫外线作用，自然合成钙就足够了。

　　如果过量摄取钙的话，就会造成高钙血症，同时身体中的钙离子浓度过高，还会造成体液流失、体重减轻、胃口差、便秘和倦怠等症状，也会加重肾脏的负担。

　　他还提出，市场上的钙片在制成片剂时，会使用多种粘合剂，而粘合剂中含有的铅汞成分对人体是有害的。因此他建议，营养元素的摄入最好还是通过食物补充而非保健品。

　　本报将继续跟踪报道，并开通维权热线025-83336366。

家电消费暗藏六大骗钱陷阱

　　家用电器是很多家庭的必需品，但是一旦出现质量问题，很多消费者处理起来并非得心应手。辽宁省鞍山市消费者协会日前披露了家电行业存在的种种典型侵权行为。

　　小心保修期内收费

　　案例：今年3月，消费者张海明向鞍山市铁西区消协投诉称：2005年11月购买的某知名品牌平板电视，使用14个月后音量增至极点，又无法关机(关机时只能拔电源)，遂向该品牌售后部报修。维修人员检查后认定“电脑板坏了”，因超过一年保修期，需交2800元才进行维修。

　　点评：铁西区消协受理此案后，一度认为该纠纷颇有难度，因为国家目前对平板电视三包规定尚未出台。但是在查阅了随机的说明书后，消协人士找到了处理依据。因为说明书中写明：“整机保修一年，主要部件维修按国家法规执行。”而根据国家关于部分家电商品三包的规定，彩电整机保修一年，主要部件保修三年。由于平板电视的电脑板属于主要部件，产品厂商在三年的保修期内有免费为顾客维修的义务。

　　保留家电维修记录

　　案例：消费者李善良一年半以前购买一台电视机，由于质量问题，售后服务单位对这台电视机维修过两次。今年6月，机器又出现黑屏，该消费者投诉到消协，要求商家退换货。但是在处理过程中，由于李善良拿不出接受过两次维修的记录(售后单位未向消费者提供)，而售后单位也未保存维修资料，使其本应具备的退换货权利化为泡影。

　　点评：根据国家三包规定，家电商品在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明由销售者负责调换或退货。对此消协提醒，消费者一定要索要和保留家电的维修记录，从而为未来争取权利保留证据。

　　厂家检测结论不应作为依据

　　案例：如今很多经销商对产品质量问题存在这样一种说法：要想退换货，需经过生产厂家检测。消费者王霞去年11月在商场购买某品牌手机，今年3月手机有两个按键失灵，由商场代送沈阳维修，4月份返回，用到5月初，按键再次失灵。这次被商场邮寄到深圳生产厂家进行质量检测，结果认定为“该手机私自维修过，不承担售后责任”。

　　一部在保修期内的手机，第一次维修是商家送修的，怎么会出现“私自维修”问题呢？鞍山市消协明确指出：厂家的检测结论只能做参考，不能做依据。几经协调，最终商场给予了退货。

　　点评：根据《辽宁省消费者权益保护规定》，消费者和经营者发生消费争议到消协投诉或到行政机关申诉，涉及到商品和服务质量，直观可以确认的，由受理单位确认；直观难以确认的，可以由双方约定或者受理单位指定具有资质的检验机构进行检验、鉴定。由此提醒消费者，产品质量检测并非厂家说了算，消费者可垫付费用先交第三方检测，最终费用应由责任方承担。

　　当心偷工减料

　　案例：今年8月，消费者王立购买了某品牌电冰箱一台，随后因冰箱不制冷而报修。承担该品牌冰箱维修的服务中心工作人员检查时发现，冰箱不制冷的原因是门管出现内漏。为了省事，将本应给予换箱体的标准处理法省略掉，而是将从压缩机通往门框的门管连根掐断，这样虽恢复了冰箱制冷功能，但消除了冰箱门管的散热吸潮作用，且有损于冰箱使用寿命。

　　点评：问题暴露后，消协人士前往调查了解到类似违反操作规程、偷工减料的维修方法，在一些维修站几乎成了“行业通病”。因此，消协提醒消费者应对此有所了解，如果发现家电维修后出现其他问题，可以从上次的维修中寻找原因。

　　维修家电期限早已明确

　　案例：消费者刘满江今年6月购买某品牌平板电视，在保修期内出现故障报修，该品牌售后服务部用了128天也没修好。当消协工作人员多次找当事人协调解决办法时，售后方总是找一些客观理由拖延，但最终还是按照国家三包规定和《辽宁省消费者权益保护规定》有关条款，给予了退货处理。

　　点评：根据相关规定，家电维修都是有期限的。如《辽宁省消费者权益保护规定》规定：经营者承担维修责任的，自收到修理的商品之日起超过60日未修好的，应当按照消费者的要求予以退货或者换货。因此，消费者有权拒绝商家的超期维修行为。

　　退换商品折旧费有说法

　　案例：在实际工作中，家电经营者有这样一种说法：“不管责任是谁的，你要退货，我就得收折旧费”。消费者孙兰一年前在鞍山市铁西区一家小型商店花1280元购一台彩电，出现质量问题后，经过两次维修还不能正常工作，遂找到商家要求换货。不料商家却说：“没有这种机器了，只能退货。怎么个退法呢：按天算，扣折旧费0.5%。”孙兰一算，这一年多的折旧费是2100元，到头来，还得倒找商店900元钱。

　　点评：国家三包规定明确指出：在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号、同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号、同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按规定收取折旧费。而且三包规定中对各类商品的折旧率都有明示，其中彩色电视机的折旧率按日计算为0.1%。由此可见，上述商家的做法显然欠妥。

　　另外，消协还提醒，消费者在进行换货时，要记住让经营者在原购货发票背面签署换货日期并加盖公章。因为根据国家三包规定，在保修期内的产品，因质量问题商家给予换货的，其保修期自换货之日起重新计算；在七日以内出现质量问题的，消费者有权选择换货或者退货。在这一规定下，如果商家不提供换货记录，则消费者的这一权益就无法落到实处。

　　商家额外承诺应承担法律责任

　　案例：消费者张德治三年多以前在一家小商店购买电冰箱一台，今年7月这台冰箱不制冷，张德治便找商店讨说法，商店老板告诉他“过保了”，因为三年已经超过了国家三包规定中的保修和换货期限。但是消协人员在调查中发现，冰箱的信誉卡上明确写着“三年保退、五年保换、终身保修”。正是依据这一承诺，商家最终对这台冰箱做了换货处理。

　　点评：国家三包规定中指出：三包规定的指标是最基本的要求，国家鼓励销售者和生产者制定严于本规定的三包实施细则，并明确不免除销售者、生产者向消费者承诺的高于国家制定的产品三包标准的责任。这就说明，“有诺必践”是国家三包规定的基本要求，商家作出高于三包规定的额外承诺也必须兑现。

电视购物消费者越需谨慎

　　横逛商场足不出户，搞定交易一个电话，这就是电视购物魅力。但人们在享受电视购物的休闲、生动与现代感的同时，还要时时提醒自己，不要陷入导购主持人的亢奋状态而思路失常，因为，凡是交易博弈就可能存在白先黑后的变数。
　　“晚熟”的电气锅

　　3月3日下午，在和平区一家电视购物公司上演了戏剧性的一幕，为追究一句广告词，一位较真的消费者要在这家公司架锅煮饭。

　　东陵区张丽红(化名)女士两天前在这家电视购物公司订购了一口爱德牌电气锅，使用后发现，它并不能如广告所言“6分钟熟饭”。于是，当着广告公司及厂家人员的面，张丽红要人买来大米，加水、通电，就在广告公司煮起了饭。

　　“开火前厂家人员还在叫板，说3分钟饭就能熟，结果一直煮了25分钟。”张丽红本以为，这饭“晚熟”得足以叫对方无话可说，不料对方并不服软：广告中所说的6分钟是指电气锅的“泄压”(相当于跳闸后保温)时间，不包括电气锅通电加热加压的时间。

　　张丽红对此表示难以理解，“有哪家人做饭不算加热时间的？按照广告逻辑，只打‘保温’，米泡在电饭锅里能直接变成饭吗？”

　　“正规”的“三无产品”

　　刘淑闲(化名)最初提出退货，也同张丽红一样，认为电视购物中的一个片段对她构成了误导。

　　2月23日她订购了一套“美之扣”保鲜盒，广告中承诺赠送价值38元的“节能清洁能手”(一种清洁用泡沫)。“当时电视镜头中出现的是一个20厘米见方的纸盒包装。”刘淑闲回忆，可东西一送到手里就变成了香皂盒大小——电视购物公司解释，这一小块就价值38元。

　　但随后刘淑闲又发现了新的问题：保鲜盒说明书夹在塑料纸中，反复翻看也找不到厂名厂址和联系方式，“外包装上也没有，产品上也没有。”刘淑闲意识到，“这可能是个三无产品。”记者在贴近产品的塑料包装内发现一张写有“比优特有限公司”英文缩写的纸片，到网上核对时查到，浙江义乌有一家同名日用品公司。

　　交涉过程中，电视购物公司只给出一个概括性的答复：“我们有正规手续。”

　　问题产生售出前，解决纠纷成本高

　　2月28日，沈阳市工商局12315发布消费警示，提醒消费者要谨慎对待电视购物。其中提到，电视购物中异地汇款存在风险，售后服务不全退换货困难，发生争议后，解决纠纷的成本很高。

　　12315作为消费申诉受理部门，对产品售后的问题掌握较多，但就电视直销本身来说，问题多出的诱因更可能是产生于产品售出之前。

　　占大便宜的“八心八箭”

　　[关键词]

　　亢奋与尖叫

　　3月8日播出的一则“TBA飞科”DVD电视直销广告中，导购主持人情绪激动地对这款售价248元的DVD机如此介绍：“功能超级强大、超级防震、价格超级便宜，我们为您提供了一个超赞的机会！”“真不错、真不贵，库存量在急剧减少中，急剧减少中……”

　　与之“相应成趣”的，是2007年“网上窜红”的一句电视购物“动情告白”：“两克拉八心八箭要20多万，而我们的八心八箭只需要998块，998块人民币！只有39颗哎，好像有一亿人哎，怎么分啊……”

　　发出告白的导购主持人“侯总”因此被网上评为史上最强的广告牛人，一些网友甚至认为侯总叫人“喷饭”的主持风格可比“卖车卖拐”的赵本山。博客网一位网友评论：“地球人都为之动容，他们亏死了，便宜都让买8心8箭的给占了。”

　　也有人对这种持续不停的亢奋与尖叫表示不解：“吃错药了？”

　　“赔本”吆喝的制氧机

　　[关键词]

　　“超低价”与市场价

　　“80后”王尧生既像同龄人一样喜欢上网“淘宝”，又同时关注电视购物中的数码和家居商品。一次比对让他有了意外发现：在一家电视直销节目中，一款声称市场价为650元的索爱K200C手机直销售价580元，但他在某网站手机网店看到的“参考价”仅为420元。

　　同样是这家电视节目中的氧立得制氧机，标出市场价为2380元，售价2280元，他在网店看到的同款商品市场价为1980元，售价1780元。

　　如果说受成本约束，电视购物价格要比网店稍高，但市场价应该是一致的，王尧感到不解：“为什么会出现两个市场定价，而且有些电视购物的超低售价要比网店的市场价还高？”

　　对于电视购物中那些不常见的品牌，王尧感到更加发蒙，“很多是国外进口的，市面上没有，如何去确认市场价格？”

　　混个“脸熟”的来电显示

　　[关键词]

　　售后服务

　　3月3日当天，张丽红经过一场“现场卡表煮饭”实验，终于赢得了广告商退货的许可。这也是近日发生的电视购物纠纷中为数不多的消费者一方取得的胜利。

　　而刘淑闲仍在坚持不定时拨打售后热线，争取退货赔偿。因投诉次数较多，以至于售后一看电话号码就知道是她家的来电。

　　刘淑闲投诉中发现，这家电视购物公布的售后热线多数时候打不通，只能通过销售热线去“转”，且销售热线往往是响一声就被接起。对两条热线的不同境遇刘淑闲哭笑不得。

　　且有其他消费者发现，电视购物公布的“售后”只是商家售后，很多产自外地及国外的非大众型品牌根本无法得知厂家售后在哪。

　　“三包”包括退、换、修，退换已经困难，修又到哪里去修呢？

　　会“梳小辫”的洗衣机

　　[关键词]

　　夸张？胡说？

　　“这种以主持人先期体验的广告模式如果掺假对消费者的感情伤害可能更深。”辽宁省社会科学院经济研究所的刘佳杰这样认为。

　　今报了解到，电视直销消费纠纷的发生，多数是因为一个画面、一句广告词没有在实物商品上兑现。家住大东区的李女士购买了宣称“不绞衣服”的瑞天盛达洗衣机，然而洗出衣物仍像“梳小辫一样”绞在一起，说明书也没相关说明，因此她认为主持人“信口胡说”。

　　3月6日一家电视购物节目销售美国天元美颜套餐时还打出字幕：“回归自然，以食代药。”

　　3月8日，TBA飞科DVD广告中出现了“2008奥运会标志”及备受争议的“CCTV上榜品牌”字样。

三洋微波炉诺亚舟学习机含有致癌物

　　工商局首度公布电子产品污染物监测结果
　　本报讯 (记者 杨滨) 电视、微波炉、冰箱、电脑、MP3、手机……身边的电子产品有可能就是你的健康“杀手”。今天上午，北京市工商局首度公布电子产品污染物监测结果，三洋微波炉、诺亚舟新状元学习机各有一种型号的产品因不符合我国《电子信息产品污染控制管理办法》，而被市工商局责令退出北京市场。

　　市工商局消保处曹中生处长介绍说，抽检中还发现，三洋的出口产品采用的是环保材料，国内销售的产品却用非环保材料，执行的是“双重标准”。曹处长表示，如果消费者购买了上述不合格商品，可以凭据购物凭证向销售商要求退货。

　　有毒元素、环保标识未标明

　　我国于今年3月1日开始正式施行《电子信息产品污染控制管理办法》，其中规定在中国境内生产和销售的电子电器产品必须依照相应要求标明有毒有害物质或元素的名称和含量、环保使用期限、可否回收利用及包装物材料名称。

　　本次市工商局委托谱尼测试科技(北京)有限公司对北京市流通领域中销售的电子电器产品进行质量监测抽查，发现在型号为三洋微波炉(EM-2010EB1)、诺亚舟新状元NP800学习机没有按照要求标明有毒有害物质或元素的名称和含量、环保使用期限。

　　三洋微波炉铅超标30倍

　　检测发现，三洋微波炉中部分零部件重金属铅(Pb)超标。监测人员在三洋微波炉(型号EM-2010EB1)中电源线外皮，按键板上变压器内的白色塑胶，线路板上等多处发现含有超过标准限量30倍要求的铅，而这些材质在目前的技术和经济条件下是完全可以找到替代材料的。这些超标的电子电器产品废弃后仍会对环境和人体造成极大危害。

　　此外，三洋微波炉还发现阻燃剂多溴联苯醚(PBDE)超标。标准中明确规定，所添加的阻燃剂多溴联苯醚(PBDE)含量不能超过1000ppm。本次抽查产品中三洋微波炉EM-2010EB1电源线的硬塑料中、按键板等处添加了超过标准限量要求的PBDE，如果在废弃过程中回收不当，不完全燃烧的情况下会产生大量的剧毒气体。

　　诺亚舟学习机可能致癌

　　六价铬为吞入性毒物/吸入性极毒物，皮肤接触可能导致敏感，更可能造成遗传性基因缺陷，吸入可能致癌，对环境有持久危险性。

　　本次抽检中，三洋微波炉EM-2010EB1多数螺钉螺母的镀层中、诺亚舟新状元NP800学习机中扬声器的镀层中含有超过标准限量要求的六价铬，这些六价铬在环境中不会自然分解，在人体和环境中积累，危害极大，也是导致癌症原因之一。D044

　　链接

　　电子产品中的七大杀手

　　有毒、有害物质或元素，是指电子信息产品中含有的下列物质或元素：1、铅(主要集中在电池)；2、汞(电池、荧光灯)；3、镉(半导体、电池)；4、六价铬；5、多溴联苯(PBB)；6、多溴二苯醚(PBDE)；7、国家规定的其他有毒、有害物质或元素。

佰易事件祸起脏血调查

本报记者 李艳 广东韶关报道

　　■核心提示

　　在佰易事件中，患者使用了佰易制成的血液制品后，体内产生丙肝抗体。让人略为安心的是，到目前为止，还未有人因此感染丙肝。从病例现有情况来看，丙肝病毒还处于“死亡”状态，病例仍在持续观察中。

　　1月30日，国家药监局公布初步调查结果，认为广东佰易从非法渠道购进被污染的血浆原料从事血液制品生产，是导致事件发生的直接原因。事实上，佰易在采血过程中，存在着跨地域采血、频繁采浆等违规行为。

　　植春龄最近比较闲，自从1月22日，他负责的连山血站被停止采浆后，他开始有更多的时间用于自己的兴趣爱好了。

　　广东连山血站是广东佰易药业有限公司（简称佰易）的供浆单位。

　　1月12日，在北京医院发现，使用了佰易制造的血液制品———静注人免疫球蛋白，会出现丙肝抗体。国家卫生部和国家食品药品监督管理局（简称国家药监局）对此进行调查。

　　调查发现，虽然佰易制成的血液制品中存在的丙肝病毒已被灭活，目前还未有人感染丙肝，但从事件中也暴露了佰易采血环节中的种种弊端。

　　1月30日，国家药监局公布初步调查结果，认为广东佰易从非法渠道购进被污染的血浆原料从事血液制品生产，是导致事件发生的直接原因。

　　数日来，记者开始对广东佰易的整个供浆体系进行调查，发现采浆站多存在违规现象，其中连山血站就因违规采血，在一年内被连换3任站长。

　　更令人担忧的是，为佰易供浆的血站在抽浆前，并未严格执行对血液病毒检测。

　　这些问题背后还隐藏着另一层现实，佰易受高额利润的驱动，在血源供应量远低于生产需求的背景下，非法扩源，最终导致了所有问题的集中暴露。

　　跨地域违规采血

　　广西、湖南等地都有人来广东连山献浆，最多时一天有二三百人。

　　1月22日，连山血站的大门紧闭。在门口贴着停止采浆的通告。血站停采后，大多数卖浆者已离开。

　　在连山，记者找到了吴大军（化名）。他从1998年起到去年7月，在连山采浆站工作了8年。作为老员工，他对站内违规操作了然于胸。

　　而据广东清远某县卫生局一负责人介绍，该省此次清查的是广东佰易去年4月至6月间生产的共20个批次的药品。那段时间正是连山血站管理的混乱期。

　　2006年8月9日，广东省卫生厅还曾下发《关于广东佰易药业有限公司连山单采血浆站违规采浆查处情况的通报》。

　　“跨区域采浆的情况最明显。”吴大军说，当时与连山较近的广西、湖南等地都有人过来献浆。一天当中，献浆者最多时有两三百人，这其中，外地人比本地人还多。

　　按照国家规定，采浆范围一般定在采浆站所在省份，抽采外省浆源即为跨区域违规采浆。

　　在采浆站附近杂货店里，张姓店主称，去年六月以前血站每日“多则二三百人前来，一般也有逾百人”。其还称，除本地人外，来自广西、湖南的供浆者更是在血站附近租下民居，成为职业卖浆者。

　　早在去年9月，就有人在一健康论坛撰文，称许多外地人到连山为了能多卖几次血浆，省下路费，会选择隔天连续卖血浆，且有人干脆长期租住当地卖浆。

　　1月30日，在紧邻血站的一出租屋内，记者寻得一湖南江华籍老者。其自称因“想多玩几日”故未离开，在连山的生活来源则是“抽个浆，打个零工”。附近居民说，他在这里卖浆已近十年。

　　“频采”导致化验疏漏

　　频繁采浆、冒名顶替献血的情况在连山也很常见，它导致病毒检测的流程出现混乱。

　　在连山，频繁采浆也较为常见。按国家规定，每次抽浆14天后才能再次抽浆，14天内多次抽浆即为频采。

　　吴大军介绍，有外地人从广西等地来到连山后，往往在抵达当天抽一次浆，在当地睡一夜，次日再抽一次后返回。

　　由于供浆者频繁出入血站，和血站化验人员日益相熟。化验人员对他们的血液化验时，也就会不按严格程序进行。

　　采浆最为严格的工序是抽浆前约两小时的小样化验，只有化验合格后才能正式抽浆。

　　让吴大军大为吃惊的是，他曾看到，一个与采浆站相熟的老浆员在血液小样化验结果没出来时，人就上了抽浆机。采浆结束后，站上才得到小样检验不合格的结果，工作人员只好把抽出的血浆拿出来丢弃。

　　“这种情况偶尔会发生在经常供浆的人身上。”吴大军说，有的外地人前一天抽浆是经过化验的，第二天再来抽时，化验人员就对他比较放心。但这些人在当地住的那晚，很有可能因为嫖娼感染病毒。

　　伴随着频采，冒名顶替的情况也不少。外地人来到连山，必须要用当地人的身份证才能办供浆卡。本地人为了多抽浆多拿营养费，也会借身份证办卡。“同一个人，多的会有两三张卡”，做过供浆卡检验员的吴大军说。此外，按规定，残疾人、超龄人、月经期妇女等人员不允许抽浆，但这种违规现象也同样存在。

　　连山血站植站长则称，在经过去年六月的整改后，违规现象已杜绝。但其同时提及，只有在产生怀疑的情况下，才会对供浆者的身份证进行核实。换句话说，伪造身份证现象并不能得到百分百杜绝。

　　一个例证是，上述湖南江华老者一直卖浆到血站停采前，其跨区供浆多年，却并未引起怀疑。

　　一年更换三任站长

　　连山血站改制后，采血混乱状况并没有改观，因采血问题，去年更换了三任站长。

　　植春龄是血站的第四任站长，上任才3个多月，如今算彻底“赋闲”。他也不知道怎么就被卷入了这个“多事”的血站。

　　连山血站1993年成立，1997年改为单采血浆站，原属于连山县卫生局。

　　2004年5月，国家卫生部等在全国开展了一项针对“非法采供血液和单采血浆”的大规模专项整治工作。

　　此后为了加强控制经血传播艾滋病和其他疾病，理顺对单采血浆站的监督、管理，2006年3月，国家卫生部等九部委制定了《关于单采血浆站转制的工作方案》。

　　依据这份《通知》，卫生部门与单采血浆站实行管办分离，县级人民政府卫生行政部门与单采血浆站脱钩，不再设置单采血浆站。原由县级卫生行政部门设置的单采血浆站转制为由血液制品生产企业设置。

　　连山进行停产改制。改制方式是，原单采血浆站在行政关系上脱离该局，连同债权债务一并交与佰易。

　　2005年8月，连山血站改制结束，成为广东佰易的供浆单位，建立了“一对一”供浆关系。

　　但改制并未成为血站安全生产的保障，反而将它带入了一个多事之秋。2006年，连山血站共换了三任站长，连山卫生局冀副局长说，“主要是因为采浆站问题频出。”其中第一任站长姓陈，在2006年3月因血站管理问题被撤。被撤后的陈站长心怀不满，在那年6月，对继任的曹站长进行举报，称单采血浆站存在冒名顶替现象。

　　连山卫生局在调查后认定属实，责令采浆站限期整改，罚款5.1万元，曹站长离开。

　　随后，在11月前，佰易调来一刘姓站长，该站长后因私人原因，选择离开；植春龄则从11月继任至今。

　　“这就是一个鬼打鬼的过程。”冀副局长说，“连山确实存在，频采、跨区域采浆、冒名顶替等现象。”而去年6月9日，连山采浆站曾贴出紧急告知：“为杜绝冒名顶替现象出现，每个供浆者每次必须凭自己的献浆证进行入卡登记，不能代别人带证入卡。”

　　供浆不及需求1/4

　　按卫生部办公厅文件，以最大量计，广东佰易采浆站所提供浆源不过190吨，而佰易的年加工能力有800吨。

　　记者查询到，除连山采浆站外，还包括韶关坪石、广西荔浦以及贵州施秉，都为佰易供浆。

　　知情者吴大军说，改制后，广东佰易曾给连山采浆站下达指标，要求该站年采血浆30吨，该方案因种种原因最后并未执行。

　　在此情形下，广东佰易提高营养费，以招徕更多供浆者。连山采浆站贴出的一份告示表明，从2006年8月10日起，营养费从每次献浆80元的标准提高至90元。在韶关坪石和广西荔浦同样如此，坪石站血液科一工作人员说，营养费提高后，“来的人比以前明显多了。”兴业证券研究所黄挺所撰《血液制品行业研究报告》显示，自2004年国家开展单采血浆站专项整治以来，全国采浆量一路下滑，2005、2006年全国采浆量下降到3000吨左右，随着单采血浆站转制的结束，全国采浆量将逐步缓慢恢复，但全国的供浆仍然偏紧，来自血源的供应压力一直存在。

　　据《韶关日报》去年12月23日报道，广东佰易新厂区年综合处理血浆能力达到800至1000吨。

　　而据记者调查，佰易每年很难采集到如此大量的血浆。

　　连山采浆站站长植春龄对记者说，该站去年共为佰易提供14.2吨血浆。

　　韶关坪石站工作人员介绍，该站每天的供浆者不过百余人，亦即，该站年供浆量为20余吨；广西荔浦站曹站长则称，该站建站不过三个月，总共供浆量不过三吨。

　　简单计算可知，此三站每年为广东佰易实际供浆不过40吨。

　　记者曾多次致电贵州施秉单采血浆站，但该站电话一直无人接听。据《贵州省单采血浆站协议转让方案》，到去年12月底时，贵州施秉站方在贵州省多部门安排下与广东佰易进行一对一有偿协议转让。

　　记者查阅《贵州省关于2004年原料血浆供应划片及调拨的通知》，表明此前，贵州三穗县单采血浆站为广东佰易一对一供浆单位。而同时下发的卫生部办公厅《关于2004年对原料血浆供应划片及调拨的通知》则标明，“由贵州省卫生厅为广东佰易药业有限公司划定采浆区域，采集数量不得多于150吨。”记者曾致电贵州三穗采浆站，该站办公室一工作人员称目前已不再为广东佰易供浆，而对此前的供浆量为多少并不知情。

　　按卫生部办公厅文件，以最大量计，广东佰易采浆站所提供浆源不过190吨，与佰易称800吨的年加工能力相去甚远。

　　暴利诱使发动浆源
　　目前，血浆的销售价格已经由2003年的每吨45万元涨到了2005年的每吨62万元。因此，广西荔浦单采血浆站每天要派两队人去发动浆源。

　　在广东佰易事发后，韶关坪石、广西荔浦两站亦已同时停止采浆。

　　记者曾多次致电贵州施秉采浆站办公室，但电话一直无人接听。“

　　由于采浆站停采，记者在坪石未能找到供浆者。而采浆站附近店铺以及载车司机等多人均提及，跨区域采浆在此同样存在。一司机称，其本人就多次载来毗邻湖南宜章、一六等地人员过来抽浆。

　　与连山站不同，韶关坪石与广西荔浦目前正在改制过程中，尚未归属佰易所有。

　　也就是说，后二者为佰易的供货方，将血浆按市价卖给佰易。

　　广西荔浦单采血浆站曹站长称，该站建在旧采浆站的基础上，至今仅3个月，有一些老浆源，目前每天有五六十人来供浆，月采浆1吨左右。她说，采浆600克营养费为90元，加上耗材等，每600克血浆的成本要100多元。

　　曹站长说，该站目前实行独立核算，将血浆卖给佰易，每吨20多万元，收益并不大。

　　为此，站里每天要派两队人去发动浆源。

　　而据央视《经济半小时》报道，目前，血浆的销售价格已经由2003年的每吨45万元涨到了2005年的每吨62万元，再加上血站已经改制成企业的一部分，对血浆的需求就更加旺盛。

　　因此，降低标准采血、频繁采血、超量和跨区域采血等违规采血便成了血浆站的常用手段，连山血浆站的站长告诉记者，他们平时很重要的一项工作就是发动更多的群众来卖血浆。

　　扩张后的非法采购

　　在血源紧张的情况下，广东佰易仍在重庆积极扩张，致使其从非法渠道购买血浆原料。

　　公开报道显示，广东佰易正积极扩张，准备在重庆涪陵李渡工业园区兴建处理能力为400吨的新厂。一方面是巨大的加工能力与利润高启的市场，另一方面则是少得可怜的供浆量，原料需求面临着巨大的缺口。

　　1月30日，国家药监局新闻发言人称，调查结果初步表明，广东佰易从非法渠道购进被污染的血浆原料从事血液制品生产，是造成其血液制品携带丙肝抗体的直接原因。

　　接近国家药监局的知情人称，所谓“非法渠道购入”，即在许可以外的采浆站采购血浆。而此前媒体曾提到，安徽一公司曾为广东佰易组织血浆。

　　1月26日，《市场报》刊文称，广东佰易药业与安徽大安生物制品药业有限公司（以下简称“安徽大安”）渊源颇深，安徽大安同样生产静注人用球蛋白，而且其法人代表与广东佰易法人代表为胞兄弟。

　　报道同时提及，安徽大安药业涉嫌负责为广东佰易组织血浆，遭到有关部门的调查，目前结果尚未公布。

　　1月31日，本报记者委托中央电视台记者，前往安徽省工商局调阅安徽大安工商材料。该省工商局答复称该公司在合肥市工商局注册。

　　而在合肥市工商局则没有查到该公司的任何资料。

　　该局负责查询的工作人员提供了两种可能，一是该公司通过了审核但没有登记，二是该公司已变更名称。

　　安徽大安是否涉及此事件，以及在其中扮演何种角色，有待于进驻佰易的工作组调查后的结论公布。

　　GMP疑云

　　在没有GMP证书的情况下，佰易套用批号生产药品，现佰易称争取在今年6月再拿回证书。

　　广东佰易位于韶关西郊沐溪工业园。簇新的厂区内空无一人。

　　广东省药监局稽查分局局长方洪添接受采访时称，经调查广东佰易，该厂在去年搬迁期间，存在套用批号生产的问题。

　　韶关市药监局稽查分局局长简冰浩透露，去年6月广东佰易迁入新址，11月获得GMP证书。根据国家药监局规定，7月至11月，未取得GMP证书期间，广东佰易不能生产和销售该厂的产品。7月4日，佰易曾专门给该局写下承诺书。

　　简冰浩称，实际情况是，广东佰易并未遵守承诺，而在此期间套用批号继续生产销售。

　　一个细节是，国家药品GMP认证审查公告（第124号）表明，2006年11月15日至11月17日，广东佰易通过国家药监局三位认证员现场检查。随后11月24日，该公司获得GMP证书。按简冰浩说法，国家药监局现场检查期前后，广东佰易一直存在违规行为，该公司如何通过现场检查，不得而知。

　　本报曾致电广东药监局询问，广东佰易去年8月就因采浆站违规被通报，为何2006年11月24日，其血液制品仍然拿到了国家药品监督管理局发的药品GMP证书，该局是否将情况上报国家药监局？该局新闻发言人钟先生未予作答。

　　随后今年1月16日，国家药监局通告称，该局组织的例行检查发现广东佰易涉嫌严重违反GMP规定，《药品GMP证书》被依法收回。而1月12日，最早发现药品可致不良反应的北京市即已全面查封所有广东佰易生产的血液制品。

　　“此时距GMP证书发给广东佰易不过54天，该证书在佰易公司尚未捂热。又过5天，国家药监局与卫生部发出联合通告，广东佰易药品致患者不良反应事发。”国家药监局发言人在谈到事件原因时，同时提及，“虽然这一产品并未对患者造成人身伤害，但企业的违法生产行为仍将依法受到相应处罚。”而事发后，佰易公司曾出具一份材料，就连山采浆站问题向广东省卫生厅进行汇报。

　　在汇报连山血站所存在问题以及整改措施后，广东佰易依旧雄心未泯，材料最后称，“争取在2007年6月，拿回GMP证书”。

　　如今看来，这一目标能否达到，尚未可知。

消费指南:网购看上去很美

晚报讯  “网络购物，总是看上去很美。”在许多网购族看来，网络购物是只看样不看货，可毕竟不是亲眼所见，跟想像的一模一样最好，商品如果不是太差劲，也都能接受。但事实上，使用经过处理甚至有些失真的商品图片来招揽客户，已是网络卖家的“行规”。 　　
　　几天前，市民张先生网上购物，就吃了图片与实物大相径庭的亏。十岁的侄子过生日，张先生想为爱好运动的侄子送上一套篮球球衣，但在商场逛了一圈，发现篮球球衣不仅售价昂贵，而且没有孩子的尺寸。无奈，他通过网络定购了一套篮球队服，张先生在订货时特意关照，要小孩尺码，真品球衣。几天后，张先生却发现，送来的篮球队服与网络卖家的商品图片不符，不但尺码是成人的，就连当初说好的衣服式样，也完全变了样。 　　

　　“网络上使用的商品图片，很少有实物图。”从事广告设计的刘从锋告诉记者，网购商家为了提高商品吸引力，贴出的图片，几乎不会使用实物图，而经过制图软件修改的商品图，其目的就是掩盖商品的“瑕疵”。因此，消费者拿到的网购商品，往往与图片上的商品有差别。 　　

　　刘从锋打开他的电脑，记者看到，一个咖啡壶的实物图片，在经过制图软件修改后，5处“瑕疵”被修补，其中包括咖啡壶的颜色和高度。刘从锋告诉记者，修改商品图片，是公司的基本业务之一，有时一个操作员一天就要修改20多张图片，这些修改后的图片，大多被用到了网络上。 　　

　　刘从锋介绍，最好不要在网上买衣服、鞋子之类，这些商品对尺码要求高，一旦有出入，消费者损失会很大。（记者 王翔 程怡）
来源:新闻晚报

整容不料变毁容 维权不成遭群殴

　　本报讯 (实习记者 王望) 由于半年前整容失败，张女士曾多次向华彦蓉美容院交涉，要求退还手术费用，而对方则对其置之不理。昨天是3·15，当她再一次来到美容院交涉时，却遭到工作人员的群殴。
　　去年七月份，张女士经过朋友介绍，来到位于东方银座B座8楼的华彦蓉美容院，想要通过手术将自己的鼻子缩小一些。“后来我才知道这样的美容院是没有资格做整形手术的。”术后张女士对效果极其不满意，“鼻子没有变小，反而变得跟‘三毛’一样，又圆又肿，自己看了都觉得滑稽！”

　　据张女士称，在随后的半年间，她曾多次通过电话以及上门的方式，要求对方退还手术费用一千余元，而该美容院则认为“当时手术只是试试看，并不能保证效果”，并不愿意退还手术费用。

　　昨天下午，张女士在其朋友王女士的陪同下再次来到华彦蓉美容院，在经过一番交涉后，“当时给我动手术的孙大夫就大打出手，周围还有4个工作人员也跟着打起来！”张女士回忆说，在十几分钟的混乱之后，随行的王女士身上多处受伤，而愤怒的张女士急忙拨打了110，民警到达现场后便将双方一并带往东直门派出所。

　　在经过了8个小时的调解后，张女士拿到了300元补偿费。但她仍然表示，不管遇到什么阻力，都会将维权进行到底，一定要美容院就整形失败给自己一个满意的答复。

　　当记者来到东方银座B座时，却被美容院拒之门外，一个工作人员隔着对讲系统告诉记者：“我们是美容院，只能做一般的生活美容，没有做整形手术的资质，也没做过整形手术！”随后，记者拨通了孙大夫的电话，而对方在得知记者身份后立刻否认自己是孙大夫，表示不认识张女士，并挂掉了电话。

　　据了解，按照有关规定，类似鼻子整形这样需要手术的美容项目，国家有严格的要求和限制，而进行生活美容的个体美容院，根本不具备从事整容手术的条件。若是要进行整形手术，则应该选择正规医院，以免权益受到损害。
来源:北京晚报

消协公布维权十大事件

本报讯 (记者 杨滨) 中消协今天公布了2007年消费维权领域十大事件，分别是：铁道部承诺铁路春运不涨价；中消协发布《良好企业保护消费者利益社会责任导则》；银行业停收跨行查询费；行业协会组织串通，方便面集体涨价；国务院专项整治产品质量和食品安全；《反垄断法》出台；我国实施食品和儿童玩具召回管理；《物权法》正式实施；限时限量促销被叫停；交强险费率调整听证。

网络书店成“3·15”投诉热点

　　记者谢正宜报道：据上海市消保委统计数据显示，2007年全市互联网服务接受投诉4233件，同比去年上涨10.03%。由于在网购过程中，商家销售的商品通常以非直接接触的方式进行推介，商品质量性能和售后服务的真实情况易被商家故意夸大或遮蔽，导致广大消费者的知情权较难得到保障，侵害消费者合法权益的现象时有发生。
　　网络书店发展迅速

　　著名调查公司AC尼尔森的一项研究显示：63%的中国网民曾在网上购物。而在中国大地上，最受欢迎的网上商品是书籍，56%的网上购物者选择网上买书。中国网上购书的比例是全球最高的。网络书店在中国互联网上兴起于1997年，从第一家网络书店至今，十几年时间里，中国网络书店发展迅猛，已有将近1000家各种类型书店。有专家认为，从传统书店转投网络的怀抱，不经意间，图书销售业已经悄然迎来有史以来的第一场变局。据分析，网络销售目前已占据整个图书市场的5%，而三五年后，网络售书将占到图书市场的20%～30%。网络书店也是未来发展的趋势。

　　产品质量、售后服务、盗版成投诉热点

　　由于相关法律的缺失，网络购物的缺点如它的优点一样突出。由于缺乏法律的保护，消费者在网络购物中总处于弱势一方，利益难以像在传统书店购书那样得到有效保障。

　　读者唐女士年初从网上购买了两本书籍，拆开后发现，由南京大学出版社出版的《要做股市赢家杨百万股经风险》一书，订单号为1444413034，其随书赠送的炒股软件光盘断成两半。唐女士翻阅此书后发现，书内大部分地方都被人为地用黑色水笔标上了下画线。唐女士表示，选择当当网购书，除了价格优惠外，还能送货上门，更重要的是，网站承诺所售书籍均是正版书，她才放心购买的。如果出现盗版，或者以旧代新，是对顾客的欺骗。而当当网的投诉主管则表示，此事可能是员工粗心造成的工作失误。

　　读者刘小姐说她去年在网上书城订了本书，结果书被莫名其妙地邮丢了，多次交涉要求退款都被拒绝。没有办法向12315投诉，在压力之下网站才答应退还，但不退现金，而是让刘小姐在网上书城购买相等金额的图书。

　　像这样的例子并不少见，读者绳先生于2007年9月3日在网上订购考研书籍，过了一个月仍未收到货。绳先生要求退款，该公司表示同意，但时隔数月经多次催问，也未拿到退款。绳先生随即向上海市消保委投诉，此时已有几十名消费者对这个网站进行投诉，反映的问题均是网上订书一直没有收到或答应退款一直拖延。消保委多次上门调查，网站负责人推诿不见，而其工作人员则采取能拖则拖、能混则混的态度，不积极配合解决。绳先生的退款，一直到2008年1月才收到。

　　由于监管上的漏洞，网上贩卖盗版书十分猖獗。去年，有网站未经许可以春风文艺出版社名义销售盗版书，被春风文艺出版社告上法庭，并被索赔5万元。上海一位出版界人士表示，由于对网络购物监管难度大，网络普及也使盗版书商多了一条便捷且隐蔽的销售渠道。除了专业的网上书城，国内各大型个人交易网上平台上，很多商家明目张胆地销售盗版书和盗版DVD光盘。

　　消协提醒：网购要识别商家保留证据

　　《上海市消费者权益保护条例》第二十八条规定细致明确：“经营者以邮购销售、电视(电话)销售或者互联网销售等方式销售商品的，应当保证商品的外观、质量及性能等与广告宣传相一致，并按照承诺的时限提供商品。”上海市消保委提示消费者，网购时应特别注意经营者是否按照法律法规的规定标明其真实名称与地址，并在交易过程中保留好网页、订单等相关证据。如果发生商品的外观、质量及性能等与广告宣传不一致或经营者未按照承诺的时限送货时，消费者可及时投诉以维护自己的合法权益。
来源:解放报